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MISE EN PLACE DE LA BILLETTIQUE DU SYTRAL

29 février 2008

Rapport d’évaluation

Le SYTRAL, autorité organisatrice des transports en commun de l’agglomération lyonnaise, a mis en place
un système billettique associé à son réseau en juillet 2002.

Le rapport publié en 2008 par le CERTU rend compte de l’évaluation de ce système billettique au regard de ses objectifs initiaux :
favoriser l’interopérabilité, optimiser la gamme tarifaire, limiter la fraude, améliorer la connaissance de la
clientèle, et s’intégrer dans une politique plus générale d’évolutions des systèmes d’information et de
communication en obtenant des éléments sur l’acceptabilité du système par les usagers.

Après une présentation du réseau et de ses acteurs, l’étude fait un état des lieux du fonctionnement de la
billetterie avant 2002, puis elle revient sur les étapes d’élaboration et de mise oeuvre du système billettique
actuel et décrit ses principales caractéristiques technologiques et les coûts associés.

Le travail d’évaluation du système effectué plusieurs années après sa mise en place, permet d’en dégager
les principaux avantages (simplification et sécurisation des opérations de vente, richesse du recueil de
données permettant d’adapter plus finement l’offre de transport aux usages, facilitation des opérations de
contrôle et diminution de la fraude, réduction des coûts de fonctionnement), ainsi que ses inconvénients liés
aux manipulations informatiques (difficultés d’utilisation du portable de contrôle par certains contrôleurs,
manipulation sur un terminal informatique imposée aux dépositaires de titres, pannes ou limites de capacité
du système informatique).

L’analyse du point de vue des usagers vient compléter le travail d’évaluation et permet de conclure à un
ressenti globalement positif vis à vis du système billettique.

Finalement, la mise en place de la billettique sur le réseau de transport de l’agglomération lyonnaise peut être
évaluée comme satisfaisante et permet d’intégrer le réseau de transport en commun de l’agglomération
lyonnaise au projet de compatibilité des différents réseaux au niveau régional (carte « Oùra ! » en place pour
toute la région Rhône-Alpes).

Le rapport d’étude MISE EN PLACE DE LA BILLETTIQUE DU SYTRAL (avril 2008, 42 pages) est disponible en téléchargement gratuit sur le site du CERTU à l’adresse suivante : MISE EN PLACE DE LA BILLETTIQUE DU SYTRAL


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